不再僅是〝服務顧客〞的理念！M-BENZ Service售後服務更要讓您晉升為〝重要粉絲〞

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擁有百年建廠歷史的德國豪華品牌M-BENZ，透過前衛宏觀的視野不僅讓品牌成為車壇上的指標象徵，在洞悉未來變化之餘，M-BENZ更在意的無非是如何貼近車主的內心，甚至是早先一步車主所需，進而提供更為完善的服務品質。因此在以堅持提供消費者「完美顧客體驗」的品牌承諾一直走在趨勢尖端為前提下，整合未來趨勢、創新內容與精緻服務內容的售後服務領域，更是M-BENZ不斷努力的方向目標。


如今為了滿足國內品味不凡的M-BENZ車主，甚至是即將在未來晉升成為三星鋒芒家族的民眾擁有更為不同的服務待遇，原廠M-BENZ Taiwna在舉辦Service & Parts Open 2015台灣賓士售後趨勢發表會的同時，特別規劃出五大展區，分別為「My Choice」、「 Xentry Solutions」、 「Genuine Parts & Parts Trading Excellence」、「The Innovation of Technology」、「Mercedes-Benz Collection & Accessary」。

延續6連霸氣勢 台灣賓士預告再次締造破紀錄的輝煌年

連續6年蟬聯台灣豪華進口汽車品牌銷售龍頭，台灣賓士更持續於2015年締造佳績，今年截至8月底前，Mercedes-Benz不僅已累積達到了14,100輛的銷售成績（相較於去年同期成長15%），加上重車部門成長27%後所達到的262輛表現，預告了今年再成為台灣賓士破紀錄的一年的強大信心。能有此亮眼成績，需歸功於確實執行的2020年策略與成為汽車產業中「最值得信賴的品牌」兩大目標，並以「最佳品牌」、「最佳產品陣容」、「最佳銷售與貢獻」與「最佳客戶體驗」作為四大核心價值，而此次售後趨勢發表會，就是針對如何達成「最佳客戶體驗」為活動主軸。


售後服務部門副總裁史安德Andreas Spreter

為了此次售後趨勢發表會，Daimler集團售後服務全球副總裁Dr. Zimmermann也特別遠道而來，肯定台灣賓士與原廠無縫接軌的頂級售後服務水準，同時也擘畫出未來努力方向，期望以良好的客戶關係、客製化的線上溝通平台、數位與行動化的APP服務、高效率的整合維修系統、多方位客戶關懷中心等，多面向的針對未來移動生活服務藍圖而努力。


Daimler集團售後服務全球副總裁Dr. Zimmermann

打造客製化服務方案 專屬APP應用程式預約回廠輕鬆完成

如何達成「最佳客戶體驗」？售後服務部門副總裁史安德( Andreas Spreter )表示：「每位Mercedes-Benz都是獨一無二的，因此我們打造了客製化的服務方案，讓貴賓們能擁有最大的彈性。」考量當前行動裝置的普及與便利，特別開發出APP專屬應用程式，可讓車主於線上直接預約回廠時間，只要簡單的幾個步驟就能完成，簡單且容易的介面設計，每位車主都能輕鬆上手。副總裁史安德更帶來了全新創新科技，針對售後服務流程，Mercedes-Benz的XENTRY Solutions，整合了當前診斷車輛與車輛資料庫的所有系統，合而為一後，將可有效縮短服務流程與車主等待時間，持續朝向達成「最佳客戶體驗」方向而努力。



劃時代的服務軟體 XENTRY Portal整合所有資源縮短客戶等待時間

相對於過去，車主駕著愛車進廠，為了詳細縝密的了解車輛狀況，需要使用多種系統程式方能完成，但如今透過XENTRY Portal的幫助，將所有系統程式整合為最高效率的支援系統，不再需要重複輸入車籍資料於不同系統中找尋相關訊息，XENTRY Portal可將所需要的系統整合在一個標準化作業平台上，所有訊息會顯示在同一螢幕上一目瞭然，簡化了作業流程，就是減少車主等待的時間。



不僅如此，整合多項售後服務系統外，還可同時顯示出所有需要的車輛資訊與歷史資料檔、需要執行的服務專案、車輛適合的套裝服務與保固相關需求、車輛故障紀錄與申報保固紀錄以及車輛所需相關資訊等都會自動顯示。此外，透過XENTRY KeyStation此系統可利用車鑰匙的資料讀取，就可知道車輛基本資料與故障診斷所需的資訊，幫助理解車輛狀況，進一步提升服務專員與車主溝通效率。





「My Choice選擇 盡其在我」持續進化 量身訂做最適切的服務內涵

自2012年啟動My Service「服務，為你而在」全球同步的售後服務計畫後，台灣賓士於2013年接連推出的「My Choice選擇，盡其在我」專屬服務，也以高度客製化的思維滿足不同車主的用車需求與售後服務內容。為了持續達成「最佳客戶體驗」目標，「My Choice選擇，盡其在我」專屬服務持續進化，啟動Early Bird早鳥計畫，只要車主提早於網路預約早鳥計畫方案，並選擇進廠時段，就可享有早鳥的各項專屬優惠。



而豪華汽車品牌在台灣首次推出的「三年延長保固選購專案」，依據各種不同車型提供車主多元的選購方式，台灣賓士為了讓車主能夠延續堅持原廠品質，推出加購延長保固的專案。



剖析Mercedes-Benz獨領風騷關鍵 創新科技專區精彩呈現

Innovation of Technology專區，透過最實際的科技展示，說明Mercedes-Benz於豪華汽車領域難以撼動的龍頭地位。安全，始終是Mercedes-Benz造車理念中最優先的環節。為了達成零事故的理想境界，匯聚多年於安全領域的優渥實力與對於未來交通環境的先知灼見，淬煉出的Intelligent Drive系統，乃是整合了諸多主動安全科技於一身，如駕駛注意力輔助系統、LED智慧型頭燈系統、PRE-SAFE®主動安全防護科技等，透過科技的輔助，盡可能的降低人為因素的失誤，預先避開危險，造就更安全的行車環境。





選擇原廠零件 讓每一輛Mercedes-Benz發揮最佳性能

與每一輛Mercedes-Benz相同，原廠零件都是針對每一款特定車型所開發、經過原廠零件品質最嚴格的測試與認證，不僅可與車輛完美匹配，達到最佳精密性與耐久性。且在Mercedes-Benz汽車製造廠的全球角度中，無論Mercedes-Benz車輛身處任何一個角落，都可利用完備的售後服務體系，以最迅速的方式供應。不僅擁有卓越品質、耐用壽命與完整的專業服務，Mercedes-Benz原廠零件更有合理的價位提供一體到位的服務，長久角度審視，更具成本效益。











打造最賓士的生活態度 非原廠精品與配件不可

「The best or nothing」品牌精神不僅貫徹於每一輛Mercedes-Benz的車輛中，更期望揮灑的所有的用車生活。因此售後趨勢發表會中也特別規劃了Mercedes-Benz Collection & Accessary 原廠精品與配件專區，從最讓人驕傲的三芒星廠徽，到細小如輪胎氣嘴的設計，完全延續Mercedes-Benz對於完美造車理念的體現，如藝術品般的造車工藝，盡情的於車頂行李架、打開門歡迎車主的迎賓飾板、腳踩的金屬腳踏板組中精彩呈現。









值得一提的是，在「My Choice選擇，盡其在我」服務項目中所提到的保固服務項目，不僅和其他國家採用相同基準三年的禮遇，同時為顧及車主們能在三年保固時間過後還能繼續與愛車相伴，原廠此次針對無論是保固內或保固外的車主，也紛紛做出不同系列的加選服務，而如此〝為客人設想更遠〞的服務品質，對於國內眾多M-BENZ擁護者的車主而言，無疑是個更為友善的服務保證。